返品・返金

1.返品できない商品は？

衛生上の理由から、品質に問題がない限り、ビーチ ブランケット、水泳リング、サングラス、ジュエリー、ヘア アクセサリーは返品または交換の対象外です。

2. 返品または交換のリクエストを送信するにはどうすればよいですか?

登録済みのアカウントから注文した場合は、アカウント ページの [注文履歴] をクリックして、返品または交換をリクエストできます。

3. 予約商品の返品は可能ですか?

はい、予約商品は返金可能です。予約商品を配達後 30 日以内に受け取った場合は、払い戻しのリクエストを受け付けます。

4.クーポンで購入した商品の返品はできますか？

クーポンを利用して購入された場合、返品・交換はできませんのでご注意ください。クーポンと通常の支払い方法を組み合わせて購入した場合は、クーポンの金額を超える金額のみが返金されます。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー ケア チームまでお気軽にお問い合わせください。

5. 破損または欠陥のある商品を受け取りました。私は何をすべきか？

私たちは自分たちの作品の品質に誇りを持っています。

破損品や不良品が届いた場合は、弊社までご連絡ください。できる限り迅速に対応いたします。

以下の情報を必ず含めてください。

1) ご注文番号

2) 製品名または SKU 番号/製品コード (確認メールに記載されています)

3) 損傷/欠陥を説明し、鮮明な写真を提供する

6. 間違った商品を受け取りました。私は何をすべきか？

私たちは常にあなたのすべてのお気に入りを確実に手に入れたいと思っています!間違って間違った商品を送ってしまった場合でも、心配はいりません。間違った商品を受け取った場合は、当社までご連絡ください。できるだけ早くご対応いたします。

以下の情報を必ず含めてください。

1) ご注文番号

2) 製品名または SKU 番号 (確認メールに記載されています)

3) 損傷/欠陥を説明し、鮮明な写真を提供する

7. 荷物に欠品がある場合はどうすればよいですか?

アイテムが不足しているパッケージを受け取った場合、次の 2 つのいずれかである可能性が高くなります。

1) できるだけ早くご注文をお届けするため、一部のご注文は別々のパッケージで届く場合があります。確認メールをチェックして、注文が複数のパッケージで届くかどうかを確認してください。

2) 配達予定日までに注文品をすべて受け取っていない場合は、カスタマー ケア チームまでご連絡ください。早急に調査いたします。

8. サイズを間違えた！小さい/大きいサイズに交換できますか?

はい！配達日から 30 日以内であれば、適切なサイズと交換していただけます。

1) 交換をリクエストするには、ライブチャットまたは電子メールでご連絡ください。 24時間以内に交換のご案内をお送りします。

2) リクエストに返信すると、払い戻しオプションが表示されます。続行するには、選択した払い戻しオプションを返信する必要があります。

3) 提供された返送先住所に商品を発送し、発送追跡情報を当社と共有する必要があります。

4) 荷物を受け取り次第、速やかに返金手続きを行います。

* 注: 現在、事前発送サービスをご利用いただけないため、返送の送料はお客様ご自身で前払いしていただく必要があります。

9. 無料の返品ラベルを提供していますか?

現在、無料の返品サービスを提供することはできません。

返品ラベルは、カスタマーケアチームの承認後 21 日間のみ有効です。

返品ラベルの料金は、返金するアイテムの数に応じて増加します。

10. 返品はどこに送ればよいですか?

返品のリクエストを送信すると、返品先住所が送信されます。元のパッケージの住所ではなく、当社が提供する返品先住所にのみ発送してください。そうしないと、返品が受領されません。

11.商品を倉庫、オフィス、または実店舗に返品できますか?

現在、標準の返品手順以外の返品方法は受け付けていません。できるだけ迅速に対応できるように、返品プロセスに従ってください。

12. 返品パッケージを発送しました。次のステップは何ですか？

それでおしまい！返品されたパッケージを受け取り次第、残りの処理を行い、できるだけ早く払い戻しを処理します.

13. いつ返金されますか?

払い戻しを迅速に処理できるように、指示に厳密に従い、必要な情報をすべて提供してください。返品パッケージを受け取り、払い戻しの対象であると判断したら、次のチャートを参照して、払い戻しを受け取る予定の推定期間を確認できます。

払い戻し方法:時間枠

*キャッシュクーポン:即時

PayPal:3 営業日

クレジットカード：10営業日以内

※上記期間内に入金されない場合は、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。

*現在の状況により、クレジット カードの払い戻しにはさらに 3 ～ 5 日かかる場合があります。ご理解とご協力をお願いいたします。

14. 返品の払い戻しを受けるにはどうすればよいですか?

選択した払い戻しオプションに応じて、払い戻しは元のアカウントに発行されるか、サイトでのショッピングに使用できるクーポンとして発行されます。クーポンを利用して購入された場合、返品・交換はできませんのでご注意ください。

15. 閉鎖/キャンセルされたアカウントに返金された場合はどうなりますか?

払い戻しは、元の支払い方法に入金されます。購入後に銀行口座が閉鎖された場合は、資金の受け取り方法について銀行に直接問い合わせる必要があります。

チップ：

1) 購入を行う前に、支払い情報を注意深く見直し、有効な支払い方法として使用できることを再確認してください。

2) クレジット カード アカウントが閉鎖またはキャンセルされていないことを確認するのは、お客様の責任です。元のお支払い方法に対してのみ払い戻しを行うことができます。そのため、カードが閉鎖またはキャンセルされた場合は、詳細について銀行に直接お問い合わせいただく必要があります。

3) カードを紛失または盗難され、払い戻しが必要な場合は、できるだけ早くお知らせください。保護されたアカウントに返金できるように、関連書類を提供し、更新されたアカウント情報を共有する必要があります。

16. 返品/交換の対象外となる理由は何ですか?

1) 衛生上の理由から、品質上の問題がない限り、着用済みの衣類の返品はできません。

2) 30 日を超えて行われた返品/交換リクエストは、返金できません。

3) サイトで購入した注文のみ返品できます。サードパーティのベンダーまたはウェブサイトから購入したアイテムの返金または交換はできません。不正なプラットフォームで販売されている偽造品があることに注意してください。ご不明な点がある場合は、カスタマー ケア チームに問い合わせて、正規のサイト アイテムを購入していることを確認してください。

4）元の支払い元への返金のみが可能であるため、ギフトアイテムの返品または交換を受け入れることはできません.ご理解のほどよろしくお願いいたします。

17. 米国外からの返品は受け付けていますか?

残念ながら、返品ラベルは米国の注文に対してのみ提供しています。

18. 返金状況を確認するにはどうすればよいですか?

登録したアカウントから注文した場合は、アカウント ページの [注文履歴] をクリックして、返品または交換をリクエストできます。

19. 返品ページで返品をリクエストできないのはなぜですか?

返品のリクエストに問題がある場合は、次のシナリオを確認してください。

1)。同じ注文に対してすでに返品がリクエストされています。

2). 返品期間が終了した後 (配達日から 30 日) に行われた返品リクエストは、返品の対象にはなりません。

3)。カスタマー サービスが提供するバウチャーを使用して行われた注文は、返品の対象にはなりません。

4)。品質上の問題、商品の間違い、交換については、カスタマー サービスに直接お問い合わせください。